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“铁汉”值班员李峰“铁”一样的情怀

2013-07-11 10:38  来源:中国广播网我要评论 

  中广网济南7月11日消息(记者桂园 通讯员曹大凡)又是一年的暑运、又要流一身的汗水,在济南火车站的进站大厅,常常能看到这样一个背影,不停的引导旅客进站、不住的帮困重点旅客、不断的为旅客解疑释惑,原本中午休息的时间,却依旧能看到他忙碌的身影,用他的话说:“忙的时候,咱得盯住,不忙的时候,要跟大伙并肩作战,进站大厅可是咱车站的安全第一道关,马虎不得。”

  他的名字叫李峰,济南火车站客运员。工作起来像一颗劲松,无论寒暑、雷打不动,从未请过一天的假,是名副其实的“铁汉子”,这是大伙对他的印象。

  2011年随着济南火车站货场撤销,岗位再分配,李峰被分到了客运车间,当了十来年的货场值班员,和货物打了十来年的交道,突然间转行为客运员,干起了面对旅客、服务旅客的工作。起初不太顺手,但是面对全新的岗位,他并没有退却,为了让自己尽快适应客运工作的要求,他主动向班组里的老客运员、业务骨干请教,在实践中学以致用,总结提高,很快便在班组中脱颖而出,成了业务能手,班组的带头人,这全凭他的“铁”的意志。

  服务旅客全凭基本功

  服务旅客仅凭工作的热情是远远不够的,李峰深谙此中的道理。他利用点滴的时间,努力学习各种业务知识。功夫不负有心人,2013年初次参加全站客运业务比赛,他的理论和实做成绩都名列前茅。从此,精湛的业务技能为他服务旅客插上了飞翔的翅膀。去年暑运期间,李峰在站台上疏导旅客时,无意中听到两名旅客不知如何转车去深圳。他立即上前对她们说:“你们可以坐10:52分开的1281次列车,次日14:06分就到了,硬卧票价401元;也可以选择乘坐青岛至广州的T159次,次日12:02分到东莞东,再换乘D777次到深圳东,票价稍贵点,但是省时。”那两名旅客惊奇地说:“哇,你太厉害了!济南火车站的服务水平就是高,真是太感谢了!”这件事让同事们称他有“铁”的功夫。

  言传身教当好领头雁

  李峰平时工作积极主动,能将业务知识学以致用,在提为甲大班站里班组长后更是牟足了劲,不仅勤练自身业务技能,还主动带领班组成员学习业务知识、练业务技能。他充分利用班前点名会,班后总结会、业务学习会等时机。为班组成员讲客规、服务技巧、突发事件应急处置方法。结合服务工作中的具体情况,为班组成员现身说法,解疑释惑。每次别人休息,他却拿着《客规》学习,时间一长也在潜移默化影响着大伙。5月4日,甲大班举行业务知识竞赛,一道题难住了大伙,而李峰却答出来了。事后大伙都摸不着脑袋,互相询问《客规》上哪有这道题啊?李峰听后,面带微笑的对大家说,“大家仔细看看客规第23页”。大伙很快便找到该题的正确解题过程,都冲峰哥竖起大拇指。他对大伙说过,“《客规》里提出的问题都是重点,所见到的都需要熟记。”大伙把这句话听进心里了。在他的言传身教和帮助下,在今年车站组织的客运职业鉴定考试中,全班成员一次性通过考核。好学习,爱学习,讲学习并帮助大伙是他留给大家的印象,久而久之自然成为了大伙的“铁”哥们。

  热心待客视职责所在

  在服务旅客的过程中,李峰是始终践行“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念,他被同事们笑称“铁骨柔肠”。暑运第一天,一名旅客没有赶上车,但是由于该名旅客家事紧急,需要立即前往东北,得知情况后李峰立即与售票员联系,帮助其购买下一趟回家的车票。由于这名旅客走得匆忙身上带现金不够用,购买车票还差40元钱,李峰面对不知所措的旅客,毫不犹豫地从自己身上掏出钱为这名旅客垫上,帮助其顺利踏上了回家路程。一周后济南火车站客运车间办公室收到该旅客寄来的感谢信,内含200元表示谢意。李峰又将160元寄回,让旅客和同事们更感到李峰“铁”的纪律。这件事很快在车间里传开,大伙都为李峰及旅客之所急、想旅客所想的服务热情叫好,为他为人“铁”一般的人格称赞。在客运工作半年期间,李峰共收到旅客寄来的感谢信7封,锦旗两面。

  李峰时刻把旅客的困难放在心上,用自己辛勤的汗水为千万旅客送去关爱,在37度的高温下,汗水不停的流淌着让他的衬衫始终未干,忙碌的身影带来的是嘴上的泡和脚上的厚茧,不到40的李峰,眼角虽已留下时间的印记,但给我们留下的更是在他的质朴、敬业所带来的感动。

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编辑:张文静

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