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80后值班员邓毛毛的为民“哲学”

2013-07-15 16:06  来源:中国广播网我要评论 

  中广网7月15日消息(记者范存宝 实习记者周宏亮 通讯员张杰 王歆)“当别人需要帮忙的时候,伸出你的双手帮他一把,有爱才会有真情,有爱的人生才是充实的人生。”这是一位80后客运站值班员邓毛毛常说的一句话。这位朴实的小姑娘将客运站来来往往的每一位旅客都当成自己的亲人,给予他们全部的爱心与温暖,在平凡的岗位上全心全意地为旅客服务,用青春谱写着人间真情!

  今年春运的一个夜晚,恰逢站台值班员邓毛毛当夜班。上海南至成都的K354次刚刚到站,列车长带着一位年轻的母亲匆匆忙忙地找到邓毛毛:“邓值班员,这小孩才6个月大,旅途中突然发高烧,现在必须下车治疗,麻烦尽快帮忙送往医院救治。”,邓毛毛二话没说立即办理交接,第一时间拨打120急救电话。在值班室内,她一边安抚忧心忡忡的母亲,一边细心地照料生病的婴儿,当把这对母子送上120急救车时,年轻的母亲热泪盈眶地对着邓毛毛说: “姑娘,你真是好人!”

  今年暑运的一天,一趟终到列车刚刚停稳,潮水般的客流涌向出站。在出站口值班的邓毛毛正一边组织旅客有序出站时,一边观察客流动态,她突然发现一位身材矮小的旅客在人潮中艰难地移动着,经验告诉她这是一名残疾旅客。毫不犹豫地,她立即挤进拥护的人群,眼前看到的是位高位截肢的大娘,支持行走的工具仅为两张小板凳。得知大娘刚刚下车,即将换乘南昌至广州东的T171次列车前往新余。邓毛毛看了看手表,发现离开车时间已不足十分钟了,倘若错过这趟车,大娘就要在车站等上7个多小时。邓毛毛二话没说,把大娘的行李往脖子上一挂,背起大娘快步朝T171次列车停靠的四站台赶去。开车铃响时,她把大娘送上车。“孩子,你叫啥名?太感谢你啦!”大娘急切的问道。“大娘,下回再见面的时候就叫我红土情!”望着渐行渐远的列车,邓毛毛满是水的脸上洋溢着一甜美的笑容。

  面对社会背景、文化层次迥异的旅客,邓毛毛似乎总能读懂他们的心。她微笑待人、耐心有礼,不厌其烦地为各类旅客解疑释惑。有人问她何以做到从一而终,她笑着说:“很简单啊,服务行业的从业人员应该善于换位思考,设身处地为旅客需求多考虑,就能消除服务者和被服务者之间的隔阂。”

  邓毛毛常说:“穿上制服,展现在社会面前的不只是自身的形象,还代表着南昌车站、乃至整个铁路的形象。”这就是一名共产党员、一名80后客运值班员的为民“哲学”。

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编辑:张文静

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